Nejčastější dotazy

 

Jak to funguje?
Pokud máte chytrý telefon, stáhnete si aplikaci nextbike. Zaregistrujete se,
v nastavení účtu doplníte jméno, příjmení, email a zvolíte způsob platby – platební kartou.
Verifikujete kartu platbou 50 Kč, která se automaticky převede na Váš vstupní jízdní kredit a
Váš účet je aktivní. Jakmile přijdete ke kolu, naskenujete jeho QR kód a zámek se otevře.

Můžu si půjčit kolo bez chytrého telefonu?
Ano, pokud nemáte chytrý telefon, zaregistrujete se na našich web stránkách
www.nextbikeczech.com a provedete stejný aktivační proces jako u mobilní
aplikace. Jakmile budete u kola, které si chcete vypůjčit, zavoláte nám na naší zákaznickou
linku telefonním číslem, s kterým jste u nás registrovaný a po zvolení čísla kola Vám systém
kolo půjčí na dálku. Výpůjčku ukončíte vrácením na jakoukoli oficiální stanici ve Vašem
městě zamknutím zámku nad zadním kolem.

Jak poznám oficiální stanici v aplikaci?
V aplikaci je mapa s vyznačenými stanicemi, kde můžete kola půjčit nebo vrátit. Po kliknutí
na balónek v mapě se Vám ukáže stanice a její číslo. Pokud se Vám ukázalo jen číslo kola,
jedná se o kolo, zaparkované mimo stanici.

Jak poznám oficiální stanici ve městě?
Prvně se orientujte polohou stanici na základě mapy v aplikaci. Fyzické stanice jsou často
městské nebo komerční stojany, popřípadě vymezená a označená místa na pozemní
komunikaci kde stačí kolo postavit na stojánek a zamknout kolo.

Jak ukončit výpůjčku?
Pro ukončení výpůjčky stačí manuální stáhnutí zámku nad zadním kolem a výpůjčka se po
zvukovém signálu ukončí. V aplikaci již nemusíte nic volit, doporučujeme však kontrolu
správného ukončení.

Co se stane když kolo nevrátím do oficiální stanice?
Vrácení kola mimo oficiální stanici podléhá servisnímu poplatku viz ceník
www.nextbikeczech.com

Co to je „Flex Zona“?
Flex zona je rozšířené území do které se smí beztrestně vracet kolo a složí tak jako rozšířená
oficiání stanice. Flex zony jsou jen v některých městech a jsou na mapě vyznačeny modrým
zvýrazněním.

Je nějaký rozdíl mezi mechanickými koly a elektrokoly?
Jediný rozdíl je, že elektrokola se půjčují a vracejí pouze z oficiálních terminálů ve kterých se
kola nabíjejí. Pokud je terminál plný, můžete kolo vrátit vedle terminálu manuálním
stlačením zámku nad zadním kolem a náš servisní tým se postará o to, aby bylo kolo
převezeno do volného terminálu

Jak poznám, jestli je elektrokolo nabito?
Elektrokolo má na rámu led diody, která signalizují stav nabití.

Jak daleko jde dojet na plnou baterii elektrokola?
V průměru se dá na elektrokole dojet 50 km.

Založil jsem si nextbike účet v České republice. Mohu nextbike využívat i v zahraničí?
Ano, nextbike kola můžete využívat ve 27 zemích, jen pozor na odlišné sazby.

Kolik jízdné stojí?
Cena jízdného záleží na tarifu daného města. Kompletní ceník najdete na
www.nextbikeczech.com

Jak to ve městech kde je prvních 15 minut zdarma?
15 minut zdarma máte na každou jízdu. Mezi jednotlivými výpůjčkami ale musí být pauza
minimálně 10 minut.

Má kredit expiraci?
Jízdní kredit nemá expiraci a je možné jej využít ve 27 zemích světa.

Kolo jsem si půjčil, ale neotevřel se zámek.
Pokud se neotevře zámek, může to být tím, že se ocitne ve stejné pozici jako špice zadního
kola a jeden z drátů brání jeho vyskočení. V takovém případě stačí o pár milimetrů pootočit
zadním kolem a dát v aplikaci ještě jednou pokyn k otevření zámku.

Mohu si půjčit kolo, stojící mimo stanici?
Za půjčení kola z mimo stanice není žádný extra poplatek. Výpůjčka se řídí běžným ceníkem
a kolo musíte zase vrátit do oficiální stanice. Pokuta je pouze za vrácení kola mimo stanici.

Kde a kdy si mohu kola půjčit?
Kola jsou k dispozici 24 h denně a dostupnost zjistíte v mapě aplikace.

Potřebuji si odskočit od kola, ale nechci, aby mi ho někdo vzal. Jak na to?
V aplikaci zvolíte režim parkovat a manuálně zamknete zámek. V parkovacím režimu můžete
nechat kolo i mimo stanici, ale pozor, výpůjčka Vám stále běží. Jakmile přijdete zpět ke kolu,
deaktivujete parkovací režim v nextbike aplikaci pokynem otevřít zámek, ten se Vám otevře
a Vy můžete pokračovat v jízdě.

Omylem jsem odemkl kolo, u kterého nejsem. Co teď?
Ve všední dny 9:00 – 17:00 nám volejte, jinak napište email nebo zprávu na sociální sítě.
Situaci umíme vyřešit i zpětně.

Kolik kol si mohu půjčit na jeden nextbike účet?
Na jeden účet si můžete půjčit až 4 kola. Speciální akce a minuty zdarma platí na první
půjčené kolo.

Co znamená měsíční a roční předplatné
Předplatné na měsíc obsahuje extra 30 minut z každé jízdy zdarma k danému tarifu města a
jeho platnost se automaticky prodlužuje. Stejně funguje také roční předplatné, jen je
výhodnější cena.

Jak zruším předplatné?
Měsíční a roční předplatné se dá zrušit přímo v aplikaci v sekci nastavení/výhodné tarify
nebo na webu nextbike ve vašem zákaznickém účtu.

Jak v aplikaci zkontroluji, že je kolo OK vráceno?
Aplikaci po vrácení kola aktualizujete a uvidíte historii jízdy a status.

Nepodařilo se mi vrátit kolo.
Pokud Vám nejde stáhnout zámek až dolů a kolo je stále půjčeno, pootočte o pár milimetrů
zadním kolem a akci opakujte. Pokud zazní zvukový signál, výpůjčka je ukončena.

Jak nahlásím problém s výpůjčkou nebo vadu na kole?
Nejjednodušší je zanechat zpětnou vazbu přímo v naší aplikaci. Můžete přiřadit komentář
k technickému stavu kola nebo problému s výpůjčkou a náš zákaznický tým Vám brzy
odpoví. Případně můžete ve všední dny 9:00 – 17:00 zavolat na naší zákaznickou linku (+420
581 652 047) nebo zaslat email (servis@nextbikeczech.com) nebo zprávu na sociální sítě.

Má kolo bezpečnostní prvky?
Samozřejmě kolům nechybí přední a zadní světlo. Navíc mají po obvodu pneumatik reflexní
prvky.

Kde na kole rozsvítím světla?
Světla se rozsvěcují i zhasínají automaticky. Asi minutu po vrácení kola světla zhasnou.

Mohu s nextbike kolem jezdit na chodníku?
Nextbike kola patří na silnici nebo vyznačené stezky.

Jaká je nosnost kola?
Nosnost kola je 150 kg. Nosnost košíku je 5 kg.