Nejčastější dotazy

Pokud máte chytrý telefon, stáhnete si aplikaci nextbike. Zaregistrujete se,
v nastavení účtu doplníte jméno, příjmení, email a zvolíte způsob platby – platební kartou.

Verifikujete kartu platbou 50 Kč, která se automaticky převede na Váš vstupní jízdní kredit a

Váš účet je aktivní. Jakmile přijdete ke kolu, naskenujete jeho QR kód a zámek se otevře.

Ano, pokud nemáte chytrý telefon, zaregistrujete se na našich web stránkách www.nextbikeczech.com a provedete stejný aktivační proces jako u mobilní aplikace. Jakmile budete u kola, které si chcete vypůjčit, zavoláte nám na naší zákaznickou linku telefonním číslem, s kterým jste u nás registrovaný a po zvolení čísla kola Vám systém kolo půjčí na dálku. Výpůjčku ukončíte vrácením na jakoukoli oficiální stanici ve Vašem městě zamknutím zámku nad zadním kolem.

V aplikaci je mapa s vyznačenými stanicemi, kde můžete kola půjčit nebo vrátit. Po kliknutí
na balónek v mapě se Vám ukáže stanice a její číslo. Pokud se Vám ukázalo jen číslo kola,
jedná se o kolo, zaparkované mimo stanici.

Prvně se orientujte polohou stanici na základě mapy v aplikaci. Fyzické stanice jsou často
městské nebo komerční stojany, popřípadě vymezená a označená místa na pozemní
komunikaci kde stačí kolo postavit na stojánek a zamknout kolo.

Pro ukončení výpůjčky stačí manuální stáhnutí zámku nad zadním kolem a výpůjčka se po
zvukovém signálu ukončí. V aplikaci již nemusíte nic volit, doporučujeme však kontrolu
správného ukončení.

Vrácení kola mimo oficiální stanici podléhá servisnímu poplatku viz ceník www.nextbikeczech.com

Flex zona je rozšířené území do které se smí beztrestně vracet kolo a složí tak jako rozšířená
oficiání stanice. Flex zony jsou jen v některých městech a jsou na mapě vyznačeny modrým
zvýrazněním.

Jediný rozdíl je, že elektrokola se půjčují a vracejí pouze z oficiálních terminálů ve kterých se
kola nabíjejí. Pokud je terminál plný, můžete kolo vrátit vedle terminálu manuálním
stlačením zámku nad zadním kolem a náš servisní tým se postará o to, aby bylo kolo
převezeno do volného terminálu.

V současné době máme v Čr dva typy elektrokol. U elektrokol na Berounsku, které najdete v nabíjecích terminálech, vidíte stav baterie na rámu ekol. Stav nabití signalizují led diody na rámu kola. V případě ekol na Kladně, Mladé Boleslavi a ve Zlíně, kde nabíjecí terminály nejsou, vidíte stav nabití přímo v aplikaci nextbike po rozkliknutí daného kola.

V průměru se dá na elektrokole dojet 50 km.

Ano, nextbike kola můžete využívat ve 27 zemích, jen pozor na odlišné sazby.

Cena jízdného záleží na tarifu daného města. Kompletní ceník najdete na www.nextbikeczech.com

15 minut zdarma máte na každou jízdu. Mezi jednotlivými výpůjčkami ale musí být pauza minimálně 10 minut.

Jízdní kredit nemá expiraci a je možné jej využít ve 27 zemích světa.

Pokud se neotevře zámek, může to být tím, že se ocitne ve stejné pozici jako špice zadního kola a jeden z drátů brání jeho vyskočení. V takovém případě stačí o pár milimetrů pootočit zadním kolem a dát v aplikaci ještě jednou pokyn k otevření zámku.

Za půjčení kola z mimo stanice není žádný extra poplatek. Výpůjčka se řídí běžným ceníkem a kolo musíte zase vrátit do oficiální stanice. Pokuta je pouze za vrácení kola mimo stanici.

Kola jsou k dispozici 24 h denně a dostupnost zjistíte v mapě aplikace.

V aplikaci zvolíte režim parkovat a manuálně zamknete zámek. V parkovacím režimu můžete nechat kolo i mimo stanici, ale pozor, výpůjčka Vám stále běží. Jakmile přijdete zpět ke kolu, deaktivujete parkovací režim v nextbike aplikaci pokynem otevřít zámek, ten se Vám otevře a Vy můžete pokračovat v jízdě.

Ve všední dny 9:00 – 17:00 nám volejte, jinak napište email nebo zprávu na sociální sítě. Situaci umíme vyřešit i zpětně.

Na jeden účet si můžete půjčit až 4 kola. Speciální akce a minuty zdarma platí na první půjčené kolo.

Předplatné na měsíc obsahuje extra 30 minut z každé jízdy zdarma k danému tarifu města a jeho platnost se automaticky prodlužuje. Stejně funguje také roční předplatné, jen je výhodnější cena.

Měsíční a roční předplatné se dá zrušit přímo v aplikaci v sekci nastavení/výhodné tarify nebo na webu nextbike ve vašem zákaznickém účtu.

Aplikaci po vrácení kola aktualizujete a uvidíte historii jízdy a status.

Pokud Vám nejde stáhnout zámek až dolů a kolo je stále půjčeno, pootočte o pár milimetrů zadním kolem a akci opakujte. Pokud zazní zvukový signál, výpůjčka je ukončena.

Nejjednodušší je zanechat zpětnou vazbu přímo v naší aplikaci. Můžete přiřadit komentář k technickému stavu kola nebo problému s výpůjčkou a náš zákaznický tým Vám brzy odpoví. Případně můžete ve všední dny 9:00 – 17:00 zavolat na naší zákaznickou linku (+420 581 652 047) nebo zaslat email servis@nextbikeczech.com) nebo zprávu na sociální sítě.

Samozřejmě kolům nechybí přední a zadní světlo. Navíc mají po obvodu pneumatik reflexní prvky.

Světla se rozsvěcují i zhasínají automaticky. Asi minutu po vrácení kola světla zhasnou.

Nextbike kola patří na silnici nebo vyznačené stezky.

Nosnost kola je 150 kg. Nosnost košíku je 5 kg.