Sdílená kola nextbike jsou skvělým nástrojem jak se rychle, zdravě a ekologicky dopravovat po městě. Půjčit si sdílené kolo je jednoduché: Stačí stáhnout aplikaci, oskenovat QR kód na kole a vyrazit. Na jeden účet si můžete půjčit až 4 kola. Využijte i výhody našich partnerů, kteří vám přiváží minuty zdarma! Přečtěte si základní informace o tom, jak funguje výpůjčka sdíleného kola a odpovědi na nejčastější otázky. 

Výpůjčka

Jsem tu poprvé. Jak mohu rychle vyrazit?

Pokud máte chytrý telefon, stáhněte si aplikaci nextbike. Zaregistrujte se v aplikaci nebo na webu (videonávod najdete tady), v nastavení účtu doplňte jméno, příjmení, email a zvolte způsob platby. Vše zabere maximálně 3 minuty.Karta se verifikuje platbou 50 Kč, která se automaticky převede na kredit a účet je aktivní. Jakmile přijdete ke kolu, naskenujte jeho QR kód na blatníku nebo pod sedlem a zámek se automaticky otevře. Pokud se neotevře, je možná zablokovaný – zkuste pootočit zadním kolem. 

Můžu si půjčit kolo bez chytrého telefonu?

Ano, pokud nemáte chytrý telefon, zaregistrujte se na našich webových stránkách a proveďte stejný aktivační proces jako u mobilní aplikace. Jakmile budete u kola, které si chcete vypůjčit, zavoláte nám na naší zákaznickou linku z tel. čísla, s kterým jste u nás registrovaný. Sdělíte nám číslo kola a to se otevře na dálku. Výpůjčku ukončíte vrácením na jakoukoli oficiální stanici zamknutím zámku nad zadním kolem.

Jak poznám oficiální stanici v aplikaci?

V aplikaci je mapa s vyznačenými stanicemi, kde můžete kolo půjčit nebo vrátit. Po kliknutí na modrou ikonu v mapě se ukáže název stanice a její číslo. Menší bílé ikonky značí kola zaparkovaná mimo oficiální stanice. Tato kola si lze vypůjčit, ale v těchto místech nelze kola vracet. 

Jak poznám oficiální stanici ve městě?

Orientujte se hlavně polohou stanice na mapě v aplikaci. Fyzicky jsou stanice nejčastěji městské nebo komerční cyklostojany, případně vymezená nebo jakkoliv označená místa na pozemní komunikaci. V těchto místech stačí nextbike postavit na stojánek a uzamknout zámek. Ale pozor, ne každý cyklostojan je stanicí nextbike. Proto se vždy v aplikaci ujistěte, že vracíte kolo v místě stanice.

Jak ukončit výpůjčku?

Pro ukončení výpůjčky stačí kolo zaparkovat v oficiální stanici a manuálně stáhnout páčku zámku nad zadním kolem. Po zvukovém signálu se výpůjčka ukončí. V aplikaci již nemusíte na nic klikat, vždy ale zkontrolujte ukončení výpůjčky v sekci Moje výpůjčky.

Co se stane když kolo nevrátím do oficiální stanice?

Vrácení kola mimo oficiální stanici podléhá servisnímu poplatku.

Co je to „flex zóna“?

Flex zóna je rozšířené území, do kterého se mohou vracet kola a slouží tak jako rozšířená oficiální stanice. Flex zóny jsou jen v některých městech a jsou na mapě v aplikaci vyznačeny modrým zvýrazněním.

Založil jsem si nextbike účet v České republice. Mohu nextbike využívat i v zahraničí?

Ano, nextbike můžete využívat ve všech zemích, kde působí. Pozor jen na odlišné sazby.

Mohu si půjčit kolo stojící mimo stanici?

Ano, kolo stojící mimo oficální stanici si můžete vypůjčit. Budete za to dokonce odměnění 10 Kč do jízdního kreditu. Výpůjčka se řídí běžným ceníkem a kolo musíte vrátit do oficiální stanice. Pokuta je pouze za vrácení kola mimo stanici.

Potřebuji si odskočit od kola, ale nechci, aby mi ho někdo vzal. Jak na to?

U aktivní výpůjčky v aplikaci zvolíte „Parkovat“, potvrdíte a manuálně zamknete zámek. V parkovacím režimu můžete nechat kolo i mimo stanici, ale pozor, výpůjčka stále běží. Jakmile přijdete zpět ke kolu, deaktivujete parkovací režim pokynem „Otevřít zámek“. Zámek se otevře a můžete pokračovat v jízdě.

Kolik kol si mohu půjčit na jeden nextbike účet?

Na jeden účet si můžete půjčit až 4 kola. Minuty zdarma platí na všechna půjčená kola.

Ceny a předplatné

Kolík stojí jízdné?

Cena jízdného záleží na tarifu daného města. Více informací najdete v našem ceníku. 

Jak to je ve městech kde jsou minuty zdarma?

Minuty zdarma máte na každou jízdu a každé půjčené kolo. Pokud kolo/kola vrátíte a chcete si je půjčit následně znovu, je nutné mezi jednotlivými výpůjčkami z technických důvodů dodržet pauzu minimálně 10 minut.

Co znamená měsíční a roční předplatné?

Předplatné obsahuje 30 volných minut na každou jízdu. V případě, že je ve vašem městě již 15 minut zdarma, minuty se sčítají (např. 45 minut celkem). Mezi jednotlivými výpůjčkami musí být pauza minimálně 10 minut. Předplatné se automaticky obnovuje.

Jak zruším předplatné?

Předplatné se dá zrušit přímo v aplikaci v sekci Moje tarify a výhody, na webu nextbike ve vašem zákaznickém účtu nebo kontaktováním zákaznického servisu na servis@nextbikeczech.com.

Mám kartu Multisport. Jak ji mohu využít?

Díky Multisport kartě máte možnost využít nextbike 2 x 60 minut denně úplně zdarma. Stačí si jen spárovat Multisport kartu s účtem nextbike v sekci Předplatné/Partnerské výhody a můžete vyrazit. Celková sleva se vztahuje i na konkurenční službu Rekola. Počet výpůjček zdarma je omezen na 2×60 minut zdarma denně na obě služby dohromady.

Mám PID Lítačku. Jak ji mohu využít?

Pokud máte aktivní kupón PID Lítačka, máte možnost využít nextbike v Praze na 2 x 15 minut denně úplně zdarma. Stačí si jen spárovat Lítačku s účtem nextbike v sekci Předplatné/Partnerské výhody a můžete vyrazit. <p>Celková sleva se vztahuje i na konkurenční službu Rekola. Počet výpůjček zdarma je omezen na 2×15 minut zdarma denně na obě služby dohromady.

Mám 365denní jízdenku ODIS. Jak ji mohu využít?

+15 minut zdarma v Ostravě získá každý, kdo má aktuálně platný roční (365denní) kupón pro tarifní zónu ODIS 1 nebo 2 na dopravní kartě ODISka nebo ZETKA, na platební kartě (fyzická platební karta) nebo v mobilní aplikaci. Pro úspěšné propojení se systémem ODIS zadej 10 místné číslo tvé karty.
Tvé jméno a příjmení v profilu nextbike a musí shodovat se jménem a příjmením držitele ročního (365denního) kupónu.

Mám kartu Edenred. Jak ji mohu využít?

Jízdy na nextbiku můžete hradit i ze své karty Edenred. Stačí si při registraci verifikovat účet svou kartou Edenred a můžete vyjet. Pokud už u nás máte účet a chcete začít jezdit na kredit Edenred, v sekci Nastavení účtu/Platba odstraňte stávající platební metodu a nahraďte ji údaji ze své Edenred karty.

Mám problém

Kolo jsem si půjčil, ale neotevřel se zámek.

Pokud se neotevře zámek, zpravidla to bývá tím, že se ocitne ve stejné pozici jako špice zadního kola a ta brání jeho odemčení. V takovém případě stačí o pár milimetrů pootočit zadním kolem a dát v aplikaci ještě jednou pokyn k otevření zámku. V zimních měsících a teplotách pod nulou může být zámek blokován námrazou. V takovém případě zkuste zámku pomoci nahoru manuálně.

Omylem jsem odemkl kolo, u kterého nejsem. Co teď?

Pokud odemknete kolo, u kterého se nenacházíte, ihned nás o tom prosím informujte. Můžete zaslat zpětnou vazbu v aplikaci u dané výpůjčky, napsat na servis@nextbikeczech.com nebo volat na zákaznickou linku (+420 581 652 047) , která je dostupná ve všední dny 9:00-17:00. Situaci umíme vyřešit i zpětně.

Nedaří se mi vrátit kolo. Co mám dělat?

Pokud Vám nejde stáhnout zámek až dolů a kolo je stále půjčeno, pootočte zadním kolem a akci opakujte, případně zkuste dát v aplikaci pokyn ke znovu otevření zámku a zkuste kolo znovu uzamknout. Pokud ani tak nedojde ke správnému uzamknutí kola, ihned nás prosím kontaktujte. V pracovní hodiny zákaznické linky nám zavolejte (všední dny 9:00-17:00, +420 581 652 047) abychom Vám mohli pomoci. Mimo pracovní hodiny zákaznické linky je nejjednodušší zanechat zpětnou vazbu přímo v aplikaci v sekci „Potřebujete pomoc?“, napsat na sociální sítě nebo na email servis@nextbikeczech.com.

Jak nahlásím problém s výpůjčkou nebo vadu na kole?

V případě problému s výpůjčkou nám zavolejte na zákaznickou linku, která je dostupná ve všední dny 9:00-17:00 (+420 581 652 047) abychom Vám mohli pomoci. Mimo pracovní hodiny zákaznické linky je nejjednodušší zanechat zpětnou vazbu přímo v aplikaci v sekci „Potřebujete pomoc?“, napsat na sociální sítě nebo na email servis@nextbikeczech.com. Můžete přiřadit komentář k technickému stavu kola nebo problému s výpůjčkou a náš zákaznický tým brzy odpoví. Případně nám také můžete zaslat email na servis@nextbikeczech.com nebo nám napsat na sociální sítě.

Má kolo bezpečnostní prvky?

Ano. Kolům nechybí přední a zadní světlo. Navíc mají po obvodu pneumatik reflexní prvky.

Kde na kole rozsvítím světla?

Světla se rozsvěcují i zhasínají automaticky. Asi minutu po vrácení kola světla zhasnou.

Jaká je nosnost kola?

Nosnost kola je 150 kg. Nosnost košíku je 5 kg. V košíku není povoleno převážet mazlíčky ani děti. 

Jak daleko lze dojet na plnou baterii elektrokola?

Při plně nabité baterii lze na elektrokole ujet až 50 km. Dojezd ale ovlivňuje více faktorů a vzdálenost nemůžeme nijak garantovat.

Jak poznám, jestli je elektrokolo nabité?

V současné době máme dva typy elektrokol. U elektrokol na Berounsku, které najdete v nabíjecích terminálech, signalizují nabití led diody na rámu kola. V případě e-kol na Kladně, v Mladé Boleslavi a ve Zlíně, kde nabíjecí terminály nejsou, vidíte stav nabití přímo v aplikaci po rozkliknutí daného kola.

nextbike DESATERO

Nezapomínejte ale, že je stejně jako na vašem kole potřeba při jízdě dodržovat pravidla silničního provozu. Připravili jsme jsme pro vás jízdní desatero nextbike, které shrnuje základní pravidla úspěšné jízdy na kole v městském provozu.

ZKONTROLUJTE SI VŽDY TECHNICKÝ STAV KOLA

Kola pečlivě a pravidelně kontrolujeme a servisujeme, ale může se stát, že bylo kolo těsně před vaší výpůjčkou poničeno.
Před každou výpůjčkou pro jistotu zkontrolujte technickou způsobilost kola, jako je například funkčnost brzd.

VYUŽÍVEJTE CYKLOSTEZKY 

Využívejte vyhrazené cyklostezky, nebo k tomu určené pozemní komunikace.
Kola v žádném případě nepatří na chodník.

NEJEZDĚTE POD VLIVEM

Alkohol a jiné omamné látky za volant ani řidítka nepatří.
Tyto látky způsobují nižší reakční dobu, schopnost rozhodování a zhoršují stabilitu.

DODRŽUJTE DOPRAVNÍ ZNAČENÍ

Dodržujte pravidla silničního provozu.
Nejezděte v protisměru.
Dávejte přednost v jízdě.

NEJEZDĚTE PO PŘECHODECH

Na přechodu vždy sesedněte z kola a veďte jej vedle sebe.

CHOVEJTE SE OHLEDUPLNĚ

Vždy jezděte tak, abyste neohrozili sebe ani kolemjdoucí.

VRACEJTE KOLA DO OFICIÁLNÍCH STANIC NEXTBIKE

Pro úspěšné vrácení používejte vždy oficiální stanice nextbike.
Vrácení mimo vyhrazené stojany nebo prostory podléhá servisnímu poplatku.
Kolo nezapomeňte srovnat tak, aby nepřekáželo a nekazilo kulturu vašeho krásného města.

NEZAPOMEŇTE VŽDY KOLO ZAMKNOUT (STLAČENÍM PÁČKY DOLŮ A KONTROLOU V APLIKACI)

Zamáčknutím páčky nad zadním kolem se kolo uzamkne a výpůjčka automaticky ukončí.
Zkontrolujte vždy správné uzamčení kola, pro kontrolu můžete ukončení výpůjčky zkontrolovat v zákaznické aplikaci.

ZPĚTNÁ VAZBA ZLEPŠUJE NAŠE SLUŽBY

Nezapomeňte nám dát vědět, pokud jste měli jakýkoli problém s výpůjčkou nebo kolem.
Zpětnou vazbu pošlete buď přes zákaznickou aplikaci (u dané výpůjčky/kola) nebo se nám ozvěte na zákaznický servis.

BOJ PROTI VANDALISMU

Pokud zpozorujete vandalismus či neoprávněnou manipulaci s našimi koly, dejte nám prosím vědět na naší zákaznickou linku nebo rovnou na městskou policii. Děkujeme 🙂